assistance à distance/nom d'hôte distant[Résolu par volyova]

[volyova]

Bonjour à tous, c'est moi la petite dernière qui vient de s'inscrire.

J'ai besoin de vos lumières sur un problème rencontré lors d'une tentative d'assistance à distance (de Windows) entre
2 PC sous WIndows XP familial
le demandeur : SP2
l'expert (oui, c'est comme ça que WIndows le qualifie et c'est sensé être moi): SP1 et une connection par LiveBox (Wi-Fi)

La demande d'aide a été faite par courrier électronique (Outlook Express) et est bien recue par moi-même mais la connexion ne s'établit pas et j'obtiens le message " connexion d'assistance ... n'a pas pu être établie car le nom d'hôte distant n'a pas pu être résolu"
Après lecture de divers articles, nous avons désactivé les pare-feu des 2 cotés, ce qui n'a rien changé.
J'ai tenté l'expérience avec un autre utilisateur qui est lui sous XP pro et ça fonctionne.

Mes questions, si vous vous voulez bien y répondre :
- qu'est-ce que c'est-il qu'un "nom d'hôte distant" ?
- à votre avis, y-a t'il des fonctionnalités supplémentaires dans la version pro de XP qui permette la connexion sans soucis ?
- est-ce que ce n'est pas un peu long pour un premier message ? (réponse facultative )

Merci d'avance.

[volyova]

Re-salut,

Petite précision:
J'ai fait une recherche dans les messages concernant mon problème avant de poster celui-ci. J'ai clairement compris votre préférence pour VNC (que je téléchargerai si je ne trouve pas de solution)
Mais la personne qui demande mon aide a 68 ans, se trouve à l'étranger et ne maîtrise pas du tout son matériel. Je voudrais donc, dans un premier temps, voir s'il n'est pas possible de l'aider grâce à l'assistance Widows déjà installée sur son PC.
Ça m'éviterait de me farcir la rédaction de quelques pages de procédures pour lui expliquer comment installer et configurer VNC.

merci, merci

[old_cat]

bonjour où se trouve le pc 2, chez un ami ?
si c'est le cas et que vous passez donc par internet il nous faut le detail de l'equipement distant; d'avance merci...
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[volyova]

Bonjour old_cat et merci de t'intéresser à mon problème.

Je suis désolée de n'avoir pas répondu plus tôt mais je viens de subir l'attaque d'un vilain méchant virus qui m'a bien pourri la vie.
Donc, mon amie en Suisse est équipée de XP version familiale SP2 et pour ce qui concerne les info Internet (type de connexion, débit, FAI, navigateur) je reviens te dire ça !

[old_cat]

très bien , je patiente...
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[volyova]

Je me fait toute petite pour donner de mes nouvelles.
J'ai eu un très gros souci de sécurité et j'ai du rester déconnectée durant plusieurs jours.
Je te prie de m'excuser old_cat pour avoir disparue sans un mot, ou au moins un remerciemement pour le temps que tu as bien voulu me consacrer.

Bref, après résolution de mes problèmes j'ai décidé de faire télécharger et installer VNC à mon amie. Il semble à la lecture des sujets ici et de l'explication donnée sur cette page :
http://www.ac-dijon.fr/pedago/physique/Accueil/Laboratoire/vnc/vnc.htm que ce soit la meilleure solution pour parvenir à l'aider.
Je vais faire la même chose de mon coté, bien sûr.

La procédure semble assez "simple" et je vous remercie du tuyaux.

Merci de ta patience old_cat (je suis encore toute surprise que tu n'aies pas fermé ce sujet après tant de jours sans réponses)

[old_cat]

pas de soucis je patiente tiens au fait pour information il y a un clone de vnc qui se nomme ultravnc et a plein de fonctionnalités en plus comme le transfert de fichier maitre-eleve et vice versa...
donc au besoin change de version...
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[volyova]

Bonjour old_cat,

trop tard pour ultraVnc, j'ai déjà fait télécharger, installer et configurer RealVNC à ma copine.
Dommage, la fonction de transfert de fichier aurait été fort utile pour que je lui transmette certains utilitaires de sécurité qui lui manquent cruellement. Pas grave, je les lui ferais télécharger et installer plus tard.
Je pense entreprendre une session demain.

Mais, je ne parviens pas à découvrir s'il est possible d'avoir une fonction de "messagerie" pendant la session. Avec l'assistance Windows on peut écrire des messages pendant la prise contrôle de l'ordinateur distant qui s'affichent sur l'écran du "Server".
Je n'ai pas l'impression que celà soit possible avec VNC (ou alors, je ne l'ai pas trouvé)
Me trompe-je ?

Ceci dit rien ne m'empêche d'ouvir un doc. Word, par exemple, sur l'ordinateur distant et d'y taper en direct mes messages.
Me trompe-je encore ?

[volyova]

Bonjour à tous,

évidement rien n'est jamais aussi simple qu'on le voudrait.
J'ai ouvert les ports nécessaires (5900 pour le server et 5800 pour le Viewer) dans la config de ma LiveBox.
Mais je suis également derrière un pare-feu (Norton) et je me demande si je dois également créer des règles en vue d'autoriser l'ouverture de ces ports dans le pare-feu Norton.
Quoi vous en pensez ?


Windows XP Home SP2
Norton Internet Security 2004
Connexion ADSL via LiveBox Sagem (RJ45)
Real VNC Free Edition 4.1.1

[old_cat]

bonjour,
il serait préférable d'autoriser VNC sur norton sinon je ne crois pas que celà fonctionnera.
Sinon pour afficher un message sur le pc "élève" tu sera obligé d'ouvrir ce bon vieux bloc-note et de taper ton texte directement dessus

bonne journée
_________________
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[volyova]

OK
Merci de ta réponse old_cat
J'avions pas pensé au bloc-note !

[volyova]

Salut tout le monde,
suite de mes aventures avec VNC.
- pour le Viewer, j'ai bien autorisé le "trafic" sur le port 5800 à la fois dans le routeur (LiveBox Sagem) et dans le pare-feu (en créant une règle dans Norton)
- pour le Server même chose, ouverture du port routeur (Netopia USB) et pare-feu (Windows)
MAIS, je ne parviens toujours pas à me connecter à son IP
(Nous avons chacune, bien sûr lancé le Server d'un coté et le Viewer de l'autre)

J'avoue ne pas comprendre le problème.
- le problème ne semble pas provenir de "l'usine à gaz" Norton qui ne m'affiche aucune alerte et ne semble pas bloquer la onnexion
- si j'utilise le service Telnet dans une fenêtre Dos (open 198 .... 5900) il et impossible douvrir une connexion à l'hôte. Cela signifie-t'il vraiment que le port n'est pas accéssible ou autre chose ?
- lors de la configuration du service VNC dans le routeur Netopia de mon amie, au moment de sélectionner l'hôte (c'est à dire elle-même) elle n'avait comme choix que le Nom NetBios de son ordi et NON l'adresse IP à laquelle on aurait pu s'attendre. Je trouve ça bizarre et je ne comprends pas pourquoi.

J'ai plus d'idée et j'ai tellement lu de documentation que j'en ai la nausée.
Y a t'il un medecin parmi vous ?


édit:
- j'ai testé le Viewer de VNC en me connectant à un autre ordi que celui de ma copine également équipé de VNC Server et ça fonctionne. Le souci ne vient donc pas de mon coté mais bien de celui de mon amie (c'est déjà une info capitale)
- Le message d'erreur de VNC lors de l'échec de connexion est "Connection timed out (10060)" Numéro d'erreur et libellé qui ne me permettent d'accéder à aucune infos chez VNC.

J'suis bien, moi, dans ce sujet
J'me parle et j'me réponds toute seule.
Dès que ça devient lourdingue faut me virer, hein ?!

[volyova]

Salut à tous.

Comme je suis un peu obstinée et que j'ai du mal à admettre qu'on me résiste (pardon ) j'ai fait de nouvelles recherches sur cette fameuse assistance à distance Windows et j'ai trouvé la solution à mon problème.
Je la poste ici au cas où celà interesserait un futur lecteur.

- Il faut évidement cocher la case "autoriser l'assistance à distance" de l'onglet "à distance" des propriétés du système (et éventuellement "autoriser le contrôle à distance de cet ordinateur" en cliquant sur le bouton "avancées" du même onglet)
- MAIS il faut également "démarrer" le service "Gestionnaire de session d'aide sur le Bureau à distance" sur les deux PC (panneau de configuration -----> outils d'administration ----> services)
- ET ouvrir le port 3389 dans les pare-feux des deux PC ou désactiver les pare-feux le temps de la session (mais c'est vraiment dangereux)

Ouala, comme ça, ça fonctionne !!
Merci encore Windows pour le manque désespérant d'info dans ta procédure.
Heureusement, on est curieux.

[Sév]

Bonjour

Merci pour le retour d'info

@+