France Télécom autorisé à baisser le prix du temps d'attente

[Alain_C]

Bonjour à toutes et tous

France Télécom autorisé à baisser le prix du temps d'attente -
Patrick Devedjian et l'Arcep ont homologué une disposition tarifaire de France Télécom prévoyant une variation de facturation sur un même appel téléphonique: une tarification pour le temps d'attente et une autre pour la durée effective du service.

Le gouvernement a donné son feu vert à une proposition tarifaire de France Télécom, visant à créer «un dispositif de changement de tarif en cours de communication». En clair, les communications des abonnés de l'opérateur historique avec une hotline pourront avoir un double niveau de facturation : un tarif pour le temps d'attente et un autre pour la durée effective du service.

France Télécom affirme avoir proposé ce nouveau dispositif de tarification en janvier dernier. «Les modalités de cette nouvelle offre tarifaire seront mises en place d'ici à la fin de l'année», indique un porte-parole à ZDNet.fr.

Des inquiétudes sur la faisabilité technique

«Nous ne savons pas si cela est techniquement possible», explique pour sa part Eric Dadian, président de l'Association française des centres de relation client (AFRC). Les membres de cet organisme gèrent, en sous-traitance, une bonne partie des hotlines françaises.

Source et article complet
_________________