Affichage de Aide et support ne se lance plus [Résolu]

[caliban8]

Bonjour,

lorsque je vais dans "menu démarrer/aide et support" et que je clique sur celui-ci, il ne se passe rien ! Aide et support n'apparait plus !
quelqu'un a-t-il un tuyau ? sachant que cette fonction aide fonctionnait parfaitement hier encore...

Merci d'avance 8)

[ferdo]

bonjour

va ton panneaux de configuration essaye de lancer une application

a++

[caliban8]

je suis allé dans le panneau de config et tout fonctionne normalement, sauf aide et support

[Laurent]

Bonjour,

Regardes si le service Aide et Support est bien en auto et démarrer, fais :

1. Démarrer
   
2. Exécuter (ou touche Windows et R)
   
3. Tapes services.msc
   
4. Double cliques sur Aide et Support
   
5. Mets le en auto et démarres le
   
6. Vois si cela marche

[caliban8]

j'ai fait tout ça, bilan:
il est en automatique, son statut est démarré.
impossible pourtant de l'afficher;
si je clique "arreter" et que je remet "démarrer", son statut reviens a démarré mais pas de lancement de la fenetre d'aide !

[Laurent]

Est ce que tu as accès à Windows update

[caliban8]

AFFIRMATIF, j'ai un accès normal a windows update !!

[Laurent]

Essayes de le lancer à partir de :

C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\HelpCtr.exe

[caliban8]

helpctr.exe....
ben, comme d'habitude, rien ne se passe !!
merci du mal que tu te donnes en tout cas
pour l'instant le problème demeure...

[Laurent]

Je vais manger, je m'occupe de ça demain matin

On va recréer les fichiers, ils doivent être corrompus.

Tu as ton CD d'XP ?


@+

[caliban8]

Ok je te souhaites bon appétit et a plus !!
j'ai le cd windows xp...
a demain et encore merci

[Laurent]

Vas faire un tour chez La tanière, rubrique :

Aide et Support - le raccourci du menu Démarrer ne fonctionne pas

Lorsque 'Aide et Support' ne se lance pas en cliquant sur son raccourci dans le menu Démarrer, le coupable est le plus souvent un utilitaire de nettoyage du Registre qui a fait un ménage trop complet (c'est le cas de EasyCleaner). Les valeurs associées à l'Aide et Support ont probablement disparu du Registre.

Télécharger le fichier fixwinxp_aide_support.vbs créé par Doug Knox. Double-cliquer sur le fichier pour restaurer les associations et retrouver l'assistant.

Voir All Part2 - valeur nulle... pour l'erreur lors de l'accès à l'option Rechercher des informations concernant le matériel installé sur cet ordinateur

ou

Aide et Support - Gel lors de l'ouverture

Si le problème survient après des changements importants dans le système (installation ou mises à jour de programmes, mises à niveau de pilotes, utilisation d'un nettoyeur de Registre, etc.), il faut commencer par désinstaller les programmes ou leurs mises à jour récentes respectivement revenir au pilote antérieure à la mise à niveau. En effet, des programmes ou pilotes non compatibles peuvent engendrer ce type de problème.

En cas de dysfonctionnement de l'Aide et support sans changement significatif du système, essayer la procédure ci-dessous.

Note: Si l'Aide et Support a été personnalisée par OEM, voir plus bas la procédure appropriée.

1. Par Démarrer/Exécuter... (ou Windows+r), saisir cmd

2. A l'invite, taper la commande net stop helpsvc afin d'arrêter le servir d'Aide et Support et appuyer sur Entrée

3. Toujours dans l'invite, taper la commande cd /d %systemroot%\pchealth\helpctr et appuyer sur Entrée

4. Taper la commande rd packagestore /s /q et appuyer sur Entrée. Cette commande provoque la suppression de tous les fichiers (*.cab) contenus dans le dossier sans demander de confirmation

5. Taper la commande cd binaries et appuyer sur Entrée

6. Dans l'invite, taper la commande start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install et appuyer sur Entrée. Cette commande demande le réenregistrement/réinstallation du service

7. Conserver la fenêtre d'invite ouverte et lancer le Gestionnaire de tâches (Ctrl+Alt+Suppr ou Ctrl+Maj+Echap) afin de vérifier si l'un ou l'autre des processus ci-dessous sont en cours d'exécution. Si c'est le cas, sélectionner le processus et cliquer sur le bouton Terminer le processus.
helpsvc.exe
helphost.exe
helpctr.exe

8. Dans l'invite de commande, taper net start helpsvc et appuyer sur Entrée

9. Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, tenter une vérification des fichiers système protégés ou, en dernier recours, une réparation du système en réinstallant Windows XP par-dessus lui-même

XP OEM avec Centre d'Aide et Support personnalisé: Pour que le Centre d'aide et support soit réinstallé avec les ajouts (support et outils) qu'auraient pu prévoir les assembleurs, procéder comme suit:

* Suivre les étapes 1 à 5 ci-dessus, puis:

* Dans l'invite de commandes, taper rd installedskus /s /q et appuyer sur Entrée afin de supprimer le contenu du dossier Installdskus

* Taper la commande cd binaries et appuyer sur Entrée

* Taper la commande start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install et appuyer sur Entrée

* Taper la commande start /w helpsvc /register et appuyer sur entrée

* Reprendre la procédure ci-dessus au point 7

Note: L'utilisation de la méthode "normale" peut être appliquée à une version OEM. Dans ce cas, les outils et le support éventuellement ajoutés à l'Aide et Support par le constructeur ne seront plus disponibles.

[caliban8]

Merci beaucoup !!
le fichier fixwinxp_aide_support.vbs a réglé mon problème...
a l'avenir je me méfierai de mon easycleaner !
c'était bien lui la cause...
si j'abusais, je te demanderai si tu connais un nettoyeur de registre plus fiable
merci de ton aide, encore un problème qui trouve sa solution sur ce forum!
j'espère que mes petites contributions aident les autres internautes également... peut-etre que tu peux les compléter plus utilement (cf erreur win 32 de BRIGADE BLANCHE, meme catégorie)?
encore merci du temps que tu as passé a m'aider...

[Laurent]

Merci du retour

Regseeker et Regsuprem Pro sont mes deux nettoyeurs de registre, mais je fais attention à ce que je supprime