A lire avant l'achat d'un ACER -> Problème de SAV

[christian.th]

Bonjour a tous
En réponse a ton problème maxime1512, je viens d’avoir le même sur ma web incorporé sur mon Acer (Aspire 9302), et en passant par maconfig.com/Mes drivers mise a jour de ma web-cam tout est rentré dans l’ordre

Si le problème persiste je pense que tu devra créé un nouveau prost
Titoun

[Gautr]

Bonsoir à tous

Je ne suis pas un Pro de l'ordinateur, pour ce n'est juste qu'un outil de communication. J'ai fais l'acquisition d'un portable ACER ASPIRE 5630 acheté au prix de 899€ neuf
J'ai du dépenser 120€ de téléphone pour que je puisse avoir la WIFI. Aprés bien des recherche, Acer avait tout simplement oublier de mettre les Pilotes.
Le portable a bien marché pendant 13 mois et Pouf!!!! carte mére HS.
Devis de la réparation + de 400€ garantie 3 mois

Je suis trés décu, mais le pire c'est que tout le monde se repasse le bébé, et l'on voit bien qu'il s'enfoute Voilà pour moi ACER c'est terminé

Je pense prendre un MAC................est ce une erreur??

Salut et à bientot

[matthieu021]

pour ma part je n'ai jamais eu d'ACER (ouf !!!) mais le jour ou vous avez un probleme avec votre bécane allez au sav de votre revendeur ne téléphonez pas à ACER (regardez les déboires) et insistez pour que ce soit le magasin qui fasse la manip

j'ai un HP m7682, j'ai eu un ennui car XP ramait (15 min pour démarrer je vous laisse méditer car il a 2go de ram!) il était encore sous garantie. j'ai donc téléphoné au sav de mon revendeur (fnac dijon) qui me disait d'appeler la hotline téléphonique fnac à un numéro sur-surtaxé (j'ai du utiliser le téléphone portable de boulot car je ne voulais pas voir exploser ma facture téléphonique). donc je téléphone à cette hotline qui me promet 4min d'attente. bon on va donc attendre ... mais au bout de 10 minutes d'attente et de jingle (ca a recommencé 4 fois), je décide donc de rappeler le sav fnac dijon : je signale que je viens d'appeler il y a 15 minutes, pour un problème avec mon ordinateur, j'evoque la hotline avec à la clé une bonne gueulante (la dame au téléphone doit surement s'en rappeler ! ) et demande de remboursement (en vain : d'après la technicienne il font des remboursements dans les 15 jours aprèe l'achat et à la clé une récompense ==> l'ordinateur sera réparé sur place au magasin. ensuite sav parfait : prise en charge par un technicien face à face, on explique le problème, il nous explique le pourquoi (en l'occurence ici une suppression d'un fichier système due à un logiviel espion non détecté qui entraine la recherche de cedit fichier pendant 15 plombes et bugs à répétition ... ) ensuite il nous explique ce qu'il va faire (une restauration de windows) et une attente d'une heure. Retour au sav 1 heure plus tard le technicien nous recoit il explique ce qu'il a fait, nous explique comment faire si cela recommence, un test de l'ordi et retour à la maison. depuis plus de soucis !
je conseille donc la fnac comme revendeur et quant à ACER évitez ou achetez à la fnac car ils les envoient au constructeur mais ils vérifient la machine avant de la rendre.

[swinka]

Bonjour à tous,
Je confirme, Acer est nul au niveau SAV.

Acer commander sur Internet.

J'ai demander à ce que l'on me rembourse le Windows XP préinstallé puisque j'avais une version légale de mon ancienne machine, et qu'ils me fournissent un CDRom avec uniquement les pilotes.
Il me demandent de leur renvoyer la machine (à mes frais bien sur )pour qu'ils effectuent la désinstallation alors que s'ils m'avaient fourni un CDRom avec licence sous scellé je n'avait pas de problème de transport et me proposent simplement 60 €uros de remboursement pour la licence de Windows (comment qu'c'est qui peux gagner des sous Billou à ce prix la ? ).

Bref, je laisse tomber et 3 semaines plus tard Bingo le graveur de DVD en rideau, la je téléphone en surtaxé bien sur et ils étaient déja au courant du problème.

La ils m'ont envoyé un nouveau DVD avec un nouveau Windaube et les nouveaux pilotes. (Sont c*** hein ? )

Depuis 18 mois, je touche du bois, ça fonctionne, mais terminé ACER on tombe toujours sur des techniciens incompétents sur une plate-forme téléphonique bidon qui nous prennent pour des nuls en informatique et ne connaissent comme solution que la réinstallation du système.

Heuuuuuuuuuuuuu, Bon j'ai aussi un HP pas mieux !!!!! lol !!!!

Merci à tous pour ces infos.

[senorcj]

bonjour,J AURAIS DU PASSER PAR CE FORUM AVANT D ACHETER. Je viens d avoir le meme probleme. j ai acheté un acer 9300 aspire le 15 05 2007 et bizarrement la connexion wifi ne fonctionne plus. Apres plusieurs mise a jour peripherique qui n on rien donné et un peripherique correctement installé je me decide d appeler le support acer le 24 mai. Leur réponse," nous sommes desolés la garantie vient de se terminer ( 7 jours). Soyez vigilants quand vous achetez donc un acer, le support trouvera toujours une excuse pour que cela ne passe pas sous garantie. C est cler, acer legerement moins cher a l achat mais un sav tres limite, et un pc meme pas amorti.Grosse esbrouffe de la part d acer......je vais donc acheter un peu plus cher mais pour un sav de qualité.....
*a bons entendeurs salut

[waree]

Salut, comme vous tous je suis un déçu de Acer...

J'ai acheté un Acer Aspire 9302WSMI le 15 juin 2007 (portable), quelques jours après j'ai pu constater que c'était une marque qui méprise ses clients, j'avais appelé la hotline qui se trouve en italie, la nana était désagréable au possible. Je voulais juste savoir si le pc était équipé du bluetooth ou pas vu qu'il y avait un "bouton" pour l'activation BT. Quand elle a vu que je n'avais pas pris de garantie supplémentaire elle m'a purement et simplement raccroché au nez estimant qu'il n'y avait pas de bénéf (le pc était neuf et fonctionnait).
Quelques semaines plus tard le lecteur graveur de dvd me lachait, j'ai essayé de les contacter par mail comme avec toutes les sociétés sérieuses, je pensais avoir une réponse. Deux mois plus tard toujours rien, entre temps je me suis renseigné sur eux quand je suis tombé sur tout les témoignages négatifs, je me suis dis que je réparerai à mes frais, leur confier mon ordi étant trop risqué...
Jusqu'à y a deux semaines j'ai changé d'avais, j'ai envoyé un recommandé pour demander la réparation de mon pc, j'attends toujours la réponse... La garantie arrive à échéance le 14 juin 2008, on verra... Je veux juste qu'ils m'envoient un lecteur dvd que je remplacerai moi même (malgré ça j'en ai acheté un externe samsung !) à mes risques et périls...

Sinon il y a une pétition qui circule sur un site belge pour tenter une action collective, je l'ai signé (lapetition.be, je mettrai le lien le prochain coup). Il faut un certain nombre de signataires pour porter l'action en justice.

Je ne comprends pas comment une société peut devenir numéro 1 en europe (et 2e ou 3 e mondial) avec des clients qui n'achèteront qu'une seule fois pour la plupart (étant donné les problèmes) et donc ne sont pas fidélisés. Des centaines de clients mécontents sur le net... J'ai un pote qui travaille dans une redaction du service publique je lui en ai parlé pour voir si ils peuvent gratter des infos ou faire une enquête mais pour l'instant... Peut être un jour on verra un doc consacré à cette marque et ses méthodes...

J'oubliais aussi : pas une seule mise à jour de pilotes ou d'applications disponible, c'est dingue ! Une seule et unique version par modèle, une fois sur le marché ils ne s'y interessent plus, de sacré économies en développement...

[lucinda]

salut tous et toutes.
Je ne comprends pas que l'on puisse encore se faire avoir par de telles marques (packard bell, acer, hp...). Quand on veut acheter un produit, il faut faire des recherches sur la toile histoire de vérifier si on fait le bon choix. Ce n'est pas tant le problème de la SAV " pourquoi" ?
pc pas cher avec du materiel atttactif à l'intèrieur et personne se demande pourquoi. PARCEQUE C'EST DE LA MERDE. Ils mettent des composants bas de gamme et ça tient le temps que ça tient. Je cherche un portable en ce moment et on me propose un portable acer aspire 5630 core 2 duo 120GO 1024ram webcan wifi ... complet en option et un sony vaio vgn-fs 285H centrino 1.7GHZ 1024ram 80GO et bien mon choix est rapide bien que le sony ait trois ans et le acerarien un et demi.
Je vous raconterais un jour ce que j'ai à carrefour pour ne pas que des gens achètent pas ça.je suis allé trés loin.
Enfin bref, le bouche à oreille les enfants y a que ça de vrai.

[Ronan02]

Salut ,
j ai acheter un acer il y a 1 an et demie et il y a quelque jour plus d écran , il est noir comme si il y a plus d alimentation .
J avais deja quelque probelme avant mais ce n étais pas grand chose mais la je sais que je n acheterai plus d acer , et j envoi surtout pas au SVA ? surtout que dans ma famille on des hp ou des compact et il marche trés bien .

[mortissia]

Cher Laurent,

Si seulement j'avais vu vos déboires avec Acer il y a 2 ans lorsque j'ai acheté mon portable.

Je n'ai jamais eu de soucis avec ce portable. Franchement j'en étais extremement contente (acer ferrari 3400). Seulement voila, à un moment donné les lettres du clavier ont commencé à s'effacer et le PC à refusé de s'allumer sauf si on "bidouillait" le connecteur au niveau de l'alimentation.

Ayant une garantie acer advantage, j'appelle au mois de juillet dernier le SAV qui m'envoie les papiers nécessaires pour le retour du PC dans les 2 jours. Jusque là tout va bien. Je reçois mon PC quelques jours après. La carte mère a été changée mais pas le clavier. Je remets le PC dans sa boîte, je rappelle acer et là, je tombe sur une incompétente pas aimable du tout qui me donne un n° de RMA mais ne m'envoie pas les papiers. J'envoie un email au support, toujours rien. Je rappelle la hotline et là enfin, après plus d'une semaine, je peux enfin retourner mon PC.

Lorsque je le récupère enfin, l'heure et la date ne sont plus bons. Qu'à cela ne tienne, je me dis que c'est normal, ils ont changé la carte mère. Seulement voilà, le lendemain même problème, la batterie de la carte mère doit être défectueuse. Je rappelle acer et je leur indique que j'habite en Afrique du sud depuis un an et que je repars dans quelques jours donc pas le temps de le retourner. Pas de problèmes me disent-ils, acer Afrique du sud va prendre le relais, ma garantie étant internationale.

Après quelques déboires que je vous passerais, acer Johannesbourg recoit enfin mon PC et me réclame près de 1200 euros pour changer la carte mère qui est nase !! Merci Acer France. Le pire c'est que ma garantie n'est pas comme on me l'a indiqué en France internationale mais européenne donc acer Afrique du sud me demande 40 euros pour les frais de transport.

J'appelle donc Acer France pour leur demander de bien vouloir résoudre mon problème. Ils ne peuvent rien faire, le PC n'étant pas en France, le "hotlineur" que j'ai eu m'a dit en gros que je ne devrais pas être en Afrique du sud oui c'est sur que lorsque j'ai acheté mon PC je savais que j'allais déménager... Bref, il s'en lave les mains et me dit qu'il ne fera rien si le PC n'est pas en France.

Tout n'est pas perdu car ils acceptent de prendre le PC en charge mais combien cela va me coûter d'envoyer mon PC par UPS en France et de le faire revenir ici ? Et bien les yeux de la tête. Merci acer.

Il est bien évident que je compte envoyer un courrier recommandé dès lundi mais bon j'ai besoin de ce portable pour travailler et, n'étant pas sur place, que vais-je faire si ils ne testent pas le PC avant de le renvoyer tout comme ils l'ont fait la première fois ?

C'est lamentable, on est toujours obligé de réclamer et de se battre avec toutes ces sociétés inhumaines qui se foutent de leurs clients.

Bref, je compatis bien fort avec toutes les personnes dans mon cas et dieu sait si il y en a...

[Amer Tume]

Bonjour,
J'ai acheté il y a quelque temps un Acer de la gamme 1690 pour la modique somme de 1599€.Après un mois et demi d'usage plus rien.
J'ai contacté Acer qui m'a donné une adresse au Canada,où je me trouvais au moment de la panne.J'ai envoyé ma machine qui est revenue réparé(carte mère neuve).Environ un an après,nouvelle panne,ordinateur hors de service.Si jer compare au Sony et à l'HP que j'ai toujours en fonction après plusieurs années,je suis obligé de constater que certaines marques semblent plus fiables que d'autres.
Vu les prix actuels,faut il vraiment faire réparer du matériel peu fiable?
Bien entendu,j'éviterai Acer à l'avenir.

[channon]

Bonjour
je suis revendeur informatique. Pendant 18 mois j'ai vendu des tours et des portables Acer. Au début janvier 2005 tout allais bien, bons composants, pas de retour clients, donc parfais.
Mais à partir de juin 2007 leurs machines tombaient comme des mouches, les unes dernière les autres pendant la période de garantie (problème de bios, de piles, Disque dur HS, cartes mères HS, ....)
Un PC est retourné 4 fois chez Acer (carte mère changée puis au bout de 2 semaines le Vista Basic n'était plus plus reconnu (non authentique), donc réinstalle chez Acer, et au final le vista qu'il avait réinstallé était un premium qui a fonctionné également 2 semaines donc retour de nouveau chez Acer). Je ne vous parle pas des autres PC retournés, mais c'était la même galère.
Je me suis déplacé 2 fois dans le 95 sans succès.
Bref, le SAV (surtout la responsable) était débordé par les pannes. de plus une nouvelle restructuration du service avait mené à des reductions d'effectifs.

J'ai demandé à Acer, un dedommagement pour le temps perdu a sauvegarder les données de mes clients avant le départ des machines et mes 2 voyages pour essayer de les récupérer, soit environ 300.00 €). Ils m'ont séchement répondu que je pouvais toujours courir. Que mes clients devaient faire leur sauvegarde eux-même ou que je devais les facturer pour ce service (sic chef du SAV). Ce que je trouve scandaleux, car c'est profiter des gens. De plus (oralement) on m'a bien fait comprendre que les Aspire étaient destinés aux particuliers et non a des entreprises (comprenez-vous !) lors de ma 2ème visite qui c'est très mal passée

Ce qu'il faut retenir, c'est que si un produit sous garantie ne revient pas de chez eux dans les 2 mois (et je priais pour ça) Acer doit vous rembourser par l'intermédiaire du revendeur le prix à neuf de votre produit.

Depuis je ne fais que les marques Asus et MSI (portable) pour leur garantie de 2 ans et Iqon (Tour). Leur SAV est impeccable et ultra rapide.

Bon courage aux clients Acer et gare aux ulcères et aux colères pour leur désinvolture.

[lauriane]

Je ne me sens pas seule a avoir des problèmes avec ACER, en décembre dernier j'ai acheté un ordinateur portable Acer aspire 5720 Z après seulement 3 mois dutilisation, pouf, il surchauffait et s'arrétait, j'ai d'abord pensé a un problème de ventilateur donc je me suis arrangé pour toujours laisser le ventilateur à l'air libre, problème 6 mois plus tard même cela n'y fesait plus rien! pas très décidé a l'envoyé chez ACER j'attend encore un peu, jusqu'au jour où j'ai appris que ce problème été fréquent et pris en compte par ACER sous garantie, envoyé au 11ème moi de garantie, donc rien a payé.... et encore une fois les problèmes ne sont pas terminé ! il vient de mettre retourné il y a à peine une semaine que déjà il ne fonctionne plus, je ne peux plus me connecter à internet .... Formidable, je ne suis plus sous garantie .....
merci acer.

[tijocanard]

Ca me rassure de voir que je suis pas le seul à avoir des problèmes avec mon portable Acer!

J'ai acheté un acer aspire 9304 il y a 1 peu plus d'un an et la carte graphique m'a lachée d'un coup alors que 3heures auparavant rien.

J'ecris a Acer qui veut rien savoir et qui me propose un devis pour 60€ avant de me donner le prix des réparations: en sachant que changer la carte graphique c'est quasiment impossible!
Evidemment je ne suis plus sous garantie!

Merci Acer

[stevens]

Bonjour,

en réponse à l'histoire de Laurent,
Je compte faire passer cette histoire dans l'université où je travail si vous me permettez de le faire.

Bien Cordialement,
Stevens

[Dan]

Bonjour,

Bonjour,

en réponse à l'histoire de Laurent,
Je compte faire passer cette histoire dans l'université où je travail si vous me permettez de le faire.

Bien Cordialement,
Stevens

Si ça peut servir, sans problème ...