problème imprimante hp photosmart c3170

[kaira]

bonjours à tous,

j'ai achaté en mars un pc hp pavillon avec imprimante hp photosmart 3170. étant sous vista, les nouveaux pilotes vista m'ont été fournie par le vendeur quelques jours plus tart. tout allait si ce n'est que pour scanner, il fallait que je passe par world, puis image à partir d'un scanneur. ensuite au 2ème changement de cartouche, depuis une page de test s'imprime à chaque fois que j'allume l'imprimante.(problème traité en ligne avec HP, sans succès).solution radicale, il m'on renvoyé une imprimante.(je les remercie).

je pourrai me contenter d'installer la nouvelle imprimante, mais je pense que ce doit être un problème d'installation.

1/ dans les 2 cas il faut la désinstaller mais je ne trouve pas l'imprimante, le seul programme qui pourrait correspondre on ne peut pas le désinstaller.

j'ai penser au cd d'installation et la pareil on ne peut qu'installer.

qui pourait m'aider à résoudre mon problème.

je remercie d'avance toutes personnes s'interessant à mon cas.

kaira

une petite modif:

en fait j'ai installé la nouvelle imprimante et mes problèmes sont toujours là donc ce doit être bien un défaut d'installation

je n'y comprend plus rien!

kaira

[kaira]

bonjours à tous,
j'ai résolu le problème de la page de test
en fait, ma cartouche couleur été en fin de vie et pas suffisante pour la page de test(n'en n'ayant pas besoin dans l'immédiat je pensais la changer plus tard).
le pire c'est que le service en ligne HP ne m'a pas posé la question, car j'avais bien précisé que c'est en changeant la cartouche noire que le problème est apparue.
le bon côté c'est que maintenant j'ai deux imprimantes.
et j'ai imprimé une page de test d'avance afin de m'en servir au cas où je me retrouverer dans la même situation.
kaira