A lire avant de demander de l'aide sur ce forum

[Sév]

Cette procédure est adaptée de celle de Falkra sur Libellules, notre partenaire.

Procédure de demande d'aide et désinfection nettoyage

Bonjour,

Comme vous vous en doutez, diagnostiquer une infection qui résiste aux logiciels classiques, l'éliminer et vous rendre une machine propre prend du temps.

Voici quelques point à vérifier pour faire gagner du temps à tout le monde (et à vous aussi).

N'ouvrez un post que si vous avez des symptômes infectieux, en voici des exemples :


• Messages publicitaires intempestifs (= non sollicités et indépendants de la navigation).
  
• Messages de sécurité divers indiquant que votre machine devrait utiliser tel ou tel logiciel pour aller mieux (souvent en anglais).
• Détection de saleté, mais l'antivirus ou l'anti spyware n'en vient pas à bout.
• On vous a proposé un fichier bizarre sur MSN/WML.
• Détournement du bureau, modifié sans votre accord.
• Des barres d'outils dans le navigateur impossibles à supprimer.
• Détournement de page d'accueil du navigateur.
• Antivirus impossible à mettre à jour ou à (ré)installer.
• Ralentissements énormes (si vous n'êtes pas sûr, c'est que ce n'est pas énorme).


- Vous devez déjà avoir un antivirus installé et fonctionnel. Si vous hésitez prenez Antivir, il est gratuit et fonctionnel.
Si vous avez Avast, et que vous pensez être infecté, passez à Antivir...
Voici un guide : http://www.libellules.ch/tuto_antivir.php
Mettez à jour antivir, et scannez le disque avec. Mettez en quarantaine ce qu'il trouve.

- Mettez à jour Internet Explorer s'il est en version 6, même si vous ne l'utilisez pas.
Gratuit et même pour les windows non authentiques, ça se passe ici :
http://www.microsoft.com/windows/downlo ... itnow.mspx

- Ne paniquez pas avec les analyseurs automatiques. Il faut en interpréter les résultats.

Ouverture d'une demande d'aide :


• Ouvrez un nouveau sujet dans bonne section, en cliquant sur le bouton , ne postez pas sur un sujet déjà en cours, un sujet = un PC.
  
• N'ouvrez pas le même sujet sur plusieurs forums, il devient impossible de vous suivre et tout le monde perd du temps.
  
• Ne jouez pas à l'apprenti sorcier : ne nettoyez pas par vous-mêmes avec des outils spéciaux si vous ne les comprenez pas.
  
• Chaque machine est différente selon sa configuration matérielle et logicielle, et les infections varient elles aussi. Ce n'est pas parceque vous avez les mêmes symptômes, qu'on traitera l'infection de la même façon.
  
  Les rapports générés sont à interpréter !
  
• Donnez un titre en rapport avec le problème ou un nom d'infection.
  
• Décrivez rapidement vos symptômes,
  
• Toujours dans ce post, ajoutez un log HijackThis v2.0.2, si vous ne savez pas comment faire, lisez ceci :
  
  topic23097.html#113069
Il faut tout le rapport, avec les lignes du début sur la version de windows.

Fonctionnement :

On va vous demander de :


• Télécharger des outils spéciaux, suivez bien les procédures sans sauter d'étapes.
• Poster des rapports générés par ces programmes sous forme de lien, c'est à dire que le rapport devra être uploadé sur C-Joint > Voir procéfure.
• Ne pas passer à la désinfection sans qu'on vous donne le feu vert, parfois une liste peut sembler suspecte mais il ne faut pas faire effacer les fichiers.
• Ne pas reformater, surtout après des heures passées à vous dépanner.
• Faire des zip et uploader des fichiers infectieux sur des sites. Cela aide la communauté à perfectionner les outils.
• Patienter le temps qu'on analyse les rapports. Tout cela prend du temps, et parfois on attend confirmation d'un développeur pour agir sur votre machine : le but est de vous épargner un plantage ou une erreur de manipulation.
• Changer quelques habitudes, et quelques logiciels pour protéger votre machine, afin de vous y aider lisez ce dossier sur la prévention des infections.
• D'apporter votre contribution tout simplement en dénonçant votre infection sur Malwares Complaints

Note importante :

Nous attirons votre attention sur le fait que seules les personnes faisant partie de l'Equipe de Désinfection sont qualifiées pour vous aider à désinfecter votre machine.

Ils ont suivi une formation spécialisée et sont aptes à réagir très rapidement face aux nouvelles menaces puisqu'ils sont en relation avec les développeurs des outils qu'on vous fait utiliser.

Si vous choisissez de suivre les conseils d'une personne qui ne fait pas partie de ce groupe, ou sans l'aval de l'un de ces membres, vous le ferez à vos risques et périls.

Edité par Sévle 04/09/2008