Le consultant Salesforce, ou consultant CRM (Customer Relationship Management) est un élément clé dans les entreprises qui utilisent cette solution.
Son rôle est d’optimiser la relation client et choisir les meilleurs logiciels de gestion de cette relation client. Une fois ces logiciels choisis, il doit former l’équipe à utiliser au mieux ces outils afin d’en tirer parti.
Il doit déceler les stratégies optimales pour augmenter la fidélité des consommateurs.
Les 6 atouts indispensables pour réussir une carrière de consultant Salesforce
Pour réussir dans ce domaine, un consultant spécialiste de Salesforce doit posséder 6 qualités indispensables :
– avoir l’esprit analytique.
Un bon esprit analytique est primordial pour décrypter les bases de données afin d’en retirer les analyses les plus pertinentes.
C’est de cette analyse que découle la meilleure stratégie à adopter pour une relation client efficiente.
L’esprit d’analyse du consultant lui permet d’identifier les problèmes, y réfléchir puis trouver les solutions.
– des compétences techniques.
Un consultant CRM doit maîtriser les outils informatiques nécessaires pour la relation client.
Il doit par exemple connaître parfaitement des logiciels de gestion client. Les logiciels type CRM permettent le stockage et la mise à jour des contacts.
D’autres solutions en Open source sont également possibles (Dolibar, OpenERP…).
Il doit également avoir de solides compétences en vente ainsi qu’en marketing.
– de l’adaptabilité.
L’adaptabilité est une qualité inhérente à cette profession. Le consultant doit être réactif et s’adapter en permanence aux problèmes qu’il rencontre dans l’analyse des bases de données.
Il doit également s’intéresser à l’évolution permanente des marchés, des nouvelles technologies ou de l’évolution des réseaux sociaux.
Le consultant doit également s’adapter à son lieu de travail, car il est amené à exercer dans des structures variées (entreprises, cabinets conseils…).
– créer de nouveaux process.
Les processus de travail sont des protocoles préétablis qui permettent à chacun d’accomplir ses tâches de façon standardisée.
Ils doivent sans cesse être évalués afin d’en extraire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour élaborer des schémas de travail performants.
Afin de déterminer les meilleurs processus, il faut mobiliser son équipe et déceler les problèmes. L’élaboration d’organigrammes (cartographie des process opérationnels) peut être très utile.
– être autonome.
Un consultant débutant travaille, le plus souvent, sous la direction d’un chef de projet. Mais, par la suite, il devra mener à bien, seul et en toute autonomie, toutes les phases des projets qu’il doit mener à terme : budgétisation du projet, élaboration, choix des logiciels, tests, analyses…
Il doit donc être polyvalent et autonome.
– être à l’écoute.
Le contact avec le client permet de cerner ses besoins, ses attentes et, par conséquent, lui proposer le service qui lui conviendra le mieux. Il permet aussi l’élaboration du cahier des charges.
Il est important de connaître votre interlocuteur, de prendre le temps de l’écouter.
Le consultant doit savoir comprendre les attentes et convaincre en trouvant les bons arguments.
C’est en étant à l’écoute de son allocutaire, en le comprenant que la fidélisation du client est possible.
Si une carrière de consultant Salesforce vous tente, gardez bien à l’esprit les qualités indispensables que vous venez de voir.
Elles vous guideront sur le chemin de la réussite.