Plus que toute autre entreprise, la raison d’être et le succès d’un hôtel sont directement liés à la satisfaction de la clientèle. Il est donc important de tout mettre en place pour que les clients viennent dans l’établissement et soient contents de leur séjour. Pour ce faire, diverses prestations, dont la réservation directe, sont indiquées. Alors, qu’est-ce que la réservation directe ? Pourquoi est-ce aussi important ? Comment améliorer son système de réservation ?
Qu’est-ce la réservation directe ?
Si vous êtes propriétaire ou gérant d’un hôtel, il est nécessaire de proposer un système de réservation pour vos clients qui auraient envie de séjourner dans votre établissement. En effet, il est question d’un outil vous permettant d’organiser correctement les dates et les durées des séjours de chaque client.
Cet outil en ligne permet surtout au client de pouvoir réserver et de choisir sa chambre. Grâce à ce dispositif très avancé, le client peut sélectionner les options dont il a besoin au cours de son séjour comme le champagne, les fleurs ou autres commodités que l’hôtel peut préparer avant sa venue. Cet outil facilite aussi le règlement des frais d’hôtel, puisque ceux-ci se font via un portail sécurisé.
Quels sont les avantages du système de réservation pour un hôtel ?
Le système de réservation est important, notamment pour les établissements indépendants, car il vous permet de faciliter la tâche aux clients qui veulent séjourner chez vous. En proposant cette fonctionnalité sur votre site, vous leur permettez de réserver directement leurs chambres. Ils n’ont donc plus besoin d’attendre l’ouverture de votre réception pour vous contacter et faire sa réservation.
Cela est bénéfique, surtout si vous visez une clientèle étrangère, qui est confrontée au problème de décalage horaire. En quelques clics, le client peut réserver de n’importe quel endroit, à n’importe quelle heure, ce qui aura pour effet de le ravir et de vous préférer à un établissement qui ne propose pas cette option.
De plus, le recours à un système de réservation vous permet de vous libérer de l’emprise des OTA (Online Tourism Agency). Vous recevrez directement les réservations sur votre site et n’aurez plus besoin de payer une commission à l’OTA pour la visibilité qu’elle vous donne. En plus d’économiser de l’argent, le choix d’un système de réservation et son implantation sur votre site en ligne vous permettent d’être plus visible.
Comment choisir son système de réservation directe ?
Pour choisir le logiciel qui vous permettra d’enregistrer les réservations de vos clients, vous devez tenir compte de plusieurs critères. Tout d’abord, il faudra considérer les fonctionnalités. Il est essentiel de vérifier si le logiciel propose une veille concurrentielle et se charge de la synchronisation de vos tarifs et de vos disponibilités sur les différents canaux de distribution qui y sont reliés.
Il est également important que le logiciel puisse synchroniser votre planning et propose un espace pour recueillir les avis client. Hormis ce critère, vous devez également analyser le prix de la solution, le niveau de sécurité de son système de paiement et son adaptabilité à tous les appareils, notamment au smartphone.
