Vous avez envie d’installer un chatbot sur votre site ou sur vos réseaux sociaux ? Mais vous ne savez pas comment ce dernier fonctionne, ni même si cela peut être utile ? Pas de panique, nous allons vous donner toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez facilement vous y retrouver. Prêt à en apprendre plus ?
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Le chatbot est un outil particulièrement intéressant et très pratique pour de nombreuses entreprises. Le chatbot intelligent va tout simplement permettre à vos clients de dialoguer avec un bot, afin d’obtenir une réponse à la question qu’ils pourraient avoir. Il est parfaitement possible d’utiliser ce dernier sur les réseaux sociaux, mais également sur votre site web.
Le chatbot n’a pas un fonctionnement vraiment difficile à comprendre. En effet, lorsque la conversation est lancée, le bot va tout simplement analyser ce que veut l’utilisateur. Notons également que ce dernier pourra répondre, en fonction de la question posée. Il se peut que, parfois, le chatbot ne suffise pas. Dans ce cas, il vous proposera certainement à ce quelque’un de l’entreprise puisse vous recontacter dans les meilleurs délais.
Quels sont les avantages du chatbot ?
Il est important de prendre en compte que le chatbot peut avoir de nombreux avantages. Pour que vous puissiez facilement vous y retrouver, voici une liste de ces derniers :
- Ce dernier va tout simplement permettre d’automatiser le service client, ce qui est plutôt une bonne nouvelle. Il pourra donc répondre à des demandes simples. Si la question est plus complexe, vous pourrez le contacter rapidement.
- Il permet d’obtenir une réponse 24h/24 et 7j/7, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.
- Il va également dynamiser les ventes et peut même influer sur les décisions d’achat. En effet, vous n’aurez aucun mal à transformer ce dernier en assistant personnel, bien au contraire.
- Il va aussi vous permettre de mieux connaître ces clients. En effet, ce dernier va tout simplement venir collecter les différentes informations, que vous pourrez analyser par la suite.
Quels sont les inconvénients d’un chatbot ?
Il faut tout de même prendre en compte que le chatbot peut aussi avoir quelques limites. Voici quelques informations pour mieux comprendre de quoi il en retourne :
- Le manque de flexibilité : il n’a pas l’empathie et le savoir-faire d’un humain. C’est un outil efficace pour les demandes simples essentiellement.
- Le risque d’erreurs et de bugs n’est plus à zéro. En effet, une erreur d’orthographe, un ton sarcastique employé ou encore une question mal comprise peuvent irriter les personnes qui décident de se servir de ce chatbot, le cas échéant.
En conclusion, le chatbot peut être vraiment important pour de nombreuses entreprises. En effet, comme vous devez certainement vous en douter, ce dernier permet de faciliter les échanges et de ne pas perdre de temps avec des demandes simples. Ce dernier peut donc être une force pour entreprise, mais il ne remplacera pas l’être humain non plus.
